我訂購的商品若被海關查扣怎麼辦？
9 in the box於網站販售之所有商品均符合法律規定之進口規範；若您的商品因通關事宜而無法順利收貨，我們將主動與您聯繫並全額退費，敬請安心選購。
(經貿局資訊網查詢 http://ekm92.trade.gov.tw/BOFT/web/cat_list.jsp?data_base_id=DB009&category_id=CAT524)
我多久可以收到訂購商品？
您訂購完成後，於次日起計算至收到商品約需7～30工作天，訂購之商品會依供應商國家不同陸續寄達至您手中，期間若供應商有調貨或缺貨情形，9 in the box會主動以E-mail通知出貨狀態 。
當您所訂購的商品由海外寄出時，9 in the box將主動為您查詢國際空運配送狀況，並將查詢到的最新配送狀況留存在您的訂單中心，方便您隨時登入查詢。
您訂單中的商品顯示狀態為「國際配送」時，代表該項商品已轉交物流公司或各國郵政系統處理中。詳細訂單進度請見FAQ。
各個國家供應商確認庫存後，預計您將收到商品的時間如下：
美國、日本供應商，約20天。
韓國、英國、義大利供應商，約14天。
香港、台灣供應商，約7天。
※ 重要說明：各國節慶休假日長短不一，訂單處理期間若適逢國外假日(國定假日或民俗假日)期間，須配合國外假日順延，請注意客服公告。
為什麼會有不同的國際運送方式呢？我能不能自行指定運送的方式？
物流方式皆由國際快遞公司配送。很抱歉，目前尚無法自行指定寄送方式，敬請見諒。
請問有寄送地點的限制嗎？可以寄送海外或離島嗎？能否接受郵政信箱為收貨地址？
很抱歉，所有商品的寄送地址僅限台灣本島。且為了確保您的收件權益，請勿以郵政信箱作為收件地址。
訂單完成後，我想要變更收件地址，請問如何更改呢？
能否更改地址需視訂單處理狀況而定。若您有變更收件地址的需求，煩請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，選取訂單查詢內的訂單商品「我要提問/退貨」，填寫更變收貨地址的需求，在您送出需求後，請待客服部門為您查詢回覆。若訂單處理狀態為「訂購確認中」或「國際配送」，代表商品有可能已交寄予物流公司或各國郵政系統並正在配送中，9 in the box將無法接受更改地址，敬請見諒。
請您在訂購商品時，務必確認您的收貨地址，謝謝！
可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
目前台灣郵政與國際快遞公司及台灣宅配皆須視規定時間內送件/取貨，若您欲更改配送地點，請儘早聯繫客服中心。
同一張訂單內，我同時訂購了幾項商品，為什麼沒有同時送達？
由於您的商品可能來自不同國家的供應商，當您下單後，9 in the box將因出口國不同、供應商不同分別陸續配送出貨。由於各國的遠距不同，配送方式不同，配送到達日亦有差異。各國節慶假日期長短不同，訂單處理期間若適逢國外假日(國定假日或民俗假日)期間，須配合國外假日順延，請留意網站中的客服公告。
我如何能查詢到最新的訂單商品配送狀況？
如欲查詢訂單配送狀況，請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，選取訂單查詢內的訂單商品，即可了解最近的商品配送狀況。9 in the box為了讓消費者能快速了解訂購商品處理狀態，亦會在訂單內商品寄出後，主動寄發E-mail通知，讓您能進一步安排收貨。
訂單狀態說明「貨已送達」，為何我卻仍未收到我訂購的商品？
9 in the box的配送之寄送資訊與國際快遞或台灣郵政同步，在正常的狀態下，「貨已送達」表示已有人完成簽收。若無人代收，請您儘速向9 in the box客服反應。
請您登入「我的帳戶」選取「訂單中心」，再依訂單商品「我要提問/退貨」，填寫問題送出後，9 in the box的客服人員會儘快為您服務。
請問收到商品的時候，郵局或快遞公司會向我收取進口關稅與營業稅嗎？
不會。9 in the box的商品售價已包含商品售價及進口運費、關稅、營業稅，9 in the box在商品進口時已完成繳納動作，故郵局及快遞公司將不會再向消費者收取，若您遇此情形，請勿簽收商品並務必先聯繫客服中心。
為何有些商品送到府時是由黑貓宅急便送達？而非國際快遞公司直接寄送？
根據中華民國海關規定：進口商品通關時，應繳的稅費含：關稅、營業稅、貿易推廣服務費…等。
為了避免造成消費者收貨時需補稅的困擾，9 in the box提供的售價為包稅價格，少部分商品會直送消費者，在商品進口時統一繳納後再寄出，故商品配送若由郵政系統配送者，將在國內先由9 in the box完成各項稅費繳納，再將商品由黑貓宅急便送達。
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