為什麼我購買商品的價格跟現在活動價格不同？能不能退差價？
9in the box商品及價格內容均為供應商提供，而價格也會因行銷活動、促銷搶購、匯率影響等會有不定期的波動；若您已訂購之商品因以上影響價格變動，請先至訂單中心內確認是否可取消或重新訂購，或無法取消時請務必聯繫客服人員通報當時價格，並待收到商品次日起七天鑑賞期內通知客服中心即可申請辦理，每件商品退價差申請僅限一次。
若我購買的商品尺寸不合，或是商品不符合我的需求時，是否可以要求換貨或退貨？
9 in the box不提供換貨服務，你可以直接辦理退貨再重新購買。9 in the box提供您商品「七天鑑賞期」的服務，詳細退貨規則，請詳閱退貨規定。
商品鑑賞期：您簽收到商品的次日起，即享有「七日商品鑑賞期」的權利 (含例假日)。
如何辦理退貨？
請您利用上述時間，利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，確認訂單查詢內的欲辦理退貨商品，於後方點選「我要提問/退貨」功能鍵，詳述告知我們您欲辦理退貨的原因，以及物流人員前往取件地址/聯絡電話，我們將盡速為您辦理退貨。
退貨需要注意哪些事項？
我們不接受任何超過鑑賞期的商品。請您於商品鑑賞期內提出申請退貨，客服人員將於3個工作日內回覆退貨方式(假日順延)；若您未收到信件恐因您信箱擋信問題而誤置於垃圾信箱，建議您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」選取訂單查詢內的欲辦理退貨商品，點選「我要提問/退貨」功能，您即可直接讀取「問與答」內留言板回覆之訊息；倘若2個工作天內仍未接獲客服中心任何回覆，請務必再次通知客服中心。
※詳細退貨規則，請詳閱退貨規定。
退款金額包含國際運費嗎？
商品的退貨原因若為消費者因素，於訂購商品時所產生的國際運費(每件100元)恕不減免；若有因行銷優惠而享折扣也恕不退回。
例如：
您購買了兩件商品，訂單內容如下
項目 |
出貨國家/館別 |
商品 |
售價 |
數量 |
國際運費 |
國際運費優惠 |
1 |
韓國女仕館 |
連身裙 |
800元 |
1 |
每件100元 |
每件減免100元 |
| 2 |
精品包包館 |
Coach包 |
3,000元 |
1 |
每件100元 |
每件減免100元 |
---------------------------------小計-----------------------------------------------------------------
商品金額 ：3,800
國際運費 ：200
國際運費優惠：- 200
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
此訂單總計金額：3,800元 |
假設，在您收到貨後，其中一件非良品（9 in the box供應商因素）；另一件為不符預期(消費者因素)而需退貨，此時不符預期之商品退貨後，恕不退還於下訂單時已產生的國際運費100元/件。 訂單金額明細將如下列範例：
項目 |
出貨國家/館別 |
商品 |
售價 |
數量 |
國際運費 |
國際運費優惠 |
退貨原因 |
退款金額 |
1 |
韓國女仕館 |
連身裙 |
800元 |
1 |
每件100元 |
取消優惠資格 |
消費者因素 |
700元 |
| 2 |
精品包包館 |
Coach包 |
3,000元 |
1 |
每件100元 |
保留優惠資格，
每件減免100元 |
9 in the box供應商因素 |
3,000元 |
註：若您有使用折價劵，則視訂單金額及折價劵規則歸還回帳戶內，但國際運費計算規則不變。
退貨需要自行支付退回的運費嗎？
您不需額外支付每件商品的退貨運費，但若於9 in the box國際運費優惠減免期間，您因消費者因素辦理退貨，而於訂購商品時優惠的國際運費減免會因此被取消，且將於退款金額內扣回100元/件。
※詳細退貨規則，請詳閱退貨規定。
哪些退貨問題需支付於訂單時已產生的國際運費？
非9in the box供應商因素而退貨之商品，必需支付於訂購時已產生的國際運費每件100元。請詳閱退貨規定 。
請問退貨商品需要自己寄回嗎？
不需要，請將商品依退貨規定備妥，9 in the box將會指派國內物流商到您指定的地址取回您欲辦理退貨的商品。退貨的國內運費由9 in the box支付。
如何能知道退貨處理狀況為何？
1、9 in the box在收到您退回的商品並於確認驗貨完成後，將於十個工作日內完成退貨及退款作業，並E-Mail通知您退貨退款進 度。另建議您於9in the box退款完畢後3～14個工作日內洽詢您的發卡行進度。
※詳細退款規則，請詳閱退貨退款流程。
2、您可利用「我的帳戶－訂單中心」，選取訂單查詢內的欲查詢訂單，點閱「退貨記錄」，即可查閱最新的退貨處理狀況。
購買人是公司戶，請問在哪裡可以下載「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」？
1、您會收到客服人員由info@cnc2.com.tw信箱E-mail給您折讓單通知信，請填妥後儘速回信，以免影響退款進度。
2、同時您可利用「我的帳戶－訂單中心」，點選「退貨記錄」內已退貨成功的訂單，即可發現「商品銷貨退回折讓單」下載鍵，請按鍵下載即可。
退貨規定為何？
請詳閱退貨規定
使用信用卡分期的訂單退貨運費說明？
商品的退貨若為消費者因素，退款金額將自動扣除於訂購時實際產生的國際運費後退款，若有疑問請詢問客服中心，謝謝。
取消出貨或辦理退貨時，折價券會退回嗎？
若您使用折價券訂購商品，而您的訂單因國外供應商缺貨被取消出貨，或其它9 in the box無法出貨等狀況，9 in the box將在完成退款手續後，將折價券退還至您的會員帳戶中；若您因為9in the box供應商問題以外的因素自行辦理退貨時，則不退回折價劵。
※詳細請參閱折價券 使用方式及規則說明。
訂單中心 退貨處理狀態說明 - 於申請退貨退款後，您會收到一筆銷退編號，進度說明如下：
●Step1 退貨申請處理中：
表示申請受理中。
若您的商品已退回9inthebox並驗貨完成，您將會收到一封 ”銷退完成通知信" 。
●Step2-1 退貨申請已取消：
表示您已取消申請或商品因不符退貨規，9inthebox將於5日內將由宅配送回您原先的收件地址。
●Step2-2 退貨退款申請已完成：
表示退款已成功，可向您的信用卡原發卡銀行確認款項，若您為使用〔金融卡即時轉帳〕方式，金額將退回至您原銀行帳戶。(視銀行作業天數)。
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